深圳民政：從主動性到精準化 數字賦能政務公開“零距離”

　　治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。民政工作關系民生、連接民心，是社會建設的兜底性、基礎性工作，而政務公開則是“陽光民政”有效運行的關鍵。做好政務公開工作，既是保障群眾知情權、參與權的客觀需要，也是深入推進政府部門科學治理的必由之路。

　　近年來，深圳市民政局（下稱“深圳民政”）緊密契合社會脈搏與民眾期盼，積極拓寬信息公開渠道，深化政策闡釋與解讀，致力于構建一套標準化、規范化的政務公開體系，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，探索基層政務公開新模式，共同畫好基層治理“同心圓”。

　　惠民生

　　重點領域專題化呈現

　　“我們通過社區短信得知了這次活動，符合條件的老人購買產品，政府會補貼80%，太劃算啦！”深圳市2024智能居家適老化改造消費提升專項活動現場人頭攢動。據了解，本次專項活動主要面向深圳市戶籍60—69周歲中度以上失能以及70周歲以上老年人，按照產品總價的80%進行資助，資助金額最高不超過1.2萬元。

　　活動一經發布，便引起了深圳“銀發族”的關注。為了更好地為老年人答疑解惑，深圳民政特意在官網設立智能居家適老化改造消費提升專項活動專題，以通知公告、活動進展、一圖讀懂等形式公開活動具體情況，并設置流程指引、申請入口、業務問答等功能，面面俱到解答群眾疑問，手把手教學將實惠送至千家萬戶。

　　深圳兒童關愛服務菜單式項目有哪些？未成年人保護相關直播課程怎么看？什么是侵害未成年人案件強制報告制度？這些問題都能在“深圳民政在線”官網的未成年人救助保護專題里一一解決。為進一步加強對兒童福利及未成年人保護工作的普及，深圳民政特意在未成年人救助保護專題設計了兒童關愛服務菜單式項目、兒童關愛服務培育類項目、童夢守護及項目情況等多個功能區，扎實提升未成年人救助工作透明度，全面強化兒童關愛服務和權益保護，用心用情用力守護兒童健康成長。

　　察民意

　　高效轉化主動公開機制

　　《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》中明確提出，“促進政務服務標準化、規范化、便利化”以及“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態化推進機制”。為此，深圳民政對信息公開指南及信息公開目錄持續進行動態更新，不斷豐富公開內容。

　　在依法依規做好依申請公開方面，深圳民政堅持服務導向，主動與申請人溝通聯系，準確獲知其需求，精準答復。截至2024年11月25日，市民政局嚴格遵守《政府信息公開條例》，規范工作流程、依法依規按時辦結依申請公開件，辦結率達100%。

　　平臺建設是政務公開工作順利展開的重要載體。近年來，深圳民政完善細化信息公開相關建設制度，持續運營公開政府網站。截至11月25日，“深圳民政在線”網站今年共發布公開信息2865條，收到留言數量806條，均已辦結，實現留言辦結率100%。

　　暖民心

　　數字化賦能“陽光民政”門戶

　　“現行慈善法自2016年頒布施行以來，在保護慈善參與者權益、規范慈善活動、促進慈善事業發展、發揮慈善功能作用等方面發揮了重要作用?！?月27日上午，深圳市民政局“在線訪談”節目圍繞“解讀新修改《中華人民共和國慈善法》”與市民朋友進行交流互動。

　　事實上，這已不是深圳民政第一次嘗試政務公開“零距離”舉措。今年以來，深圳民政在線訪談節目共舉辦3期，相關負責人圍繞“深化民政領域改革”“基金會設立登記”等關注度較高的民生話題答疑解惑，并積極回應網友留言。

　　大城善治，數“智”先行。政府網站作為數字政府對外提供服務的重要窗口和界面，是致力于構建一體化在線服務的重要門戶，快速而精準地定位到所需信息，已經成為群眾對政府網站的基本要求。深圳民政持續致力于數字化轉型，目前正在對網站進行改版升級、建設政策精準推送平臺，并將于近期上線政策庫、政策計算器、政策問答平臺三個服務欄目，多途徑、高效率提升政策解讀質量，精準發力“陽光民政”工作。

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