天河區：營商環境觀測服務站全覆蓋！

　　12月11日，天河區第二批營商環境觀測服務站獲授牌，為天河持續優化營商環境，打造營商環境典范城區再添新助力。

　　在首批營商環境觀測服務站運行基礎上，天河區營商辦積極拓展觀測服務站范圍，綜合考慮片區、環境、行業、業戶等因素，又選定漢銀廣場、宏太智慧谷、東英科技園、金穎農科孵化器、廣州市數字金融協會、5號空間等作為第二批觀測服務站。

　　據悉，本批觀測服務站有樓宇、園區、孵化器和行業協會，覆蓋的企業類型更加多樣，覆蓋區域從天河中央商務區擴展到廣州國際金融城、天河智慧城、智谷片區、環五山創新策源區、沙河片區，實現區域全覆蓋。

　　聽企聲

　　政企溝通“無障礙”，營商環境觀測服務站實現全覆蓋

　　營商環境好不好，關鍵是市場主體的感受和評價。天河有77萬戶市場主體、60萬戶企業，如何將觸角再延伸，聆聽市場主體的意見？

　　為此，天河區創新工作思路，通過選取能夠代表企業發聲的商會、園區、樓宇，設立營商環境觀測服務站，作為企業的傳聲筒，常態化聽取企業的意見建議，拓寬政企溝通渠道。

　　2024年10月，天河區選取2個商會、2個樓宇和2個園區作為代表，設立了首批營商環境觀測服務站，打造政企溝通“直通車”。

　　據悉，天河區營商環境觀測服務站持續推進惠企政策落地。營商環境觀測服務站作為政企之間的紐帶，積極配合政府部門做好營商環境政策的宣傳貫徹，提高政策覆蓋面、知曉率。

　　同時，暢通企業意見反饋途徑。觀測服務站定期組織調研、座談和交流活動，認真收集市場主體遇到的營商環境難點、堵點問題以及對優化營商環境工作的意見、建議，充分發揮服務站政企之間的橋梁和紐帶作用。

　　及時響應企業訴求。區營商辦建立觀測服務站日常聯系機制，指定專人負責聯絡工作，確保聯絡機制順暢。建立問題跟蹤辦理機制，形成“意見收集—登記轉辦—處理反饋—總結交流”工作閉環，并定期通報工作情況，從企業反映的個案中提煉共性問題，找準優化營商環境領域薄弱環節、問題易發領域，舉一反三，重點優化提升。

　　截至目前，首批營商環境觀測服務站授牌后，各服務站點積極征集企業意見建議，收集企業意見建議29條，相關部門高度重視，認真辦理，及時回復，目前已經將辦理情況全部反饋觀測服務站。其中觀測服務站提出的將部分案件移交天和商事調解中心調解減輕司法壓力，到公證處做賬戶公證等意見建議，已經被采納，推動了天河法治化營商環境建設。

　　優服務

　　人人都是營商環境，打造常態化政企溝通交流平臺“矩陣”

　　為及時了解市場主體訴求，廣州市天河區不斷健全政企溝通交流機制，通過聘任社會監督員、設立營商環境觀測服務站、打造政企溝通中心、建設“政企+”綜合服務平臺等多項務實舉措，搭建了“一員一站一中心一平臺”常態化政企溝通交流平臺“矩陣”，努力實現政企溝通“常態化、機制化、規范化”，夯實“人人都是營商環境、處處優化營商環境”的社會基礎。

　　天河區聘任營商環境社會監督員，健全社會監督機制。印發《天河區建立健全營商環境社會監督員制度工作方案》，聘請來自企業界的人大代表、政協委員20人作為社會監督員，組織社會監督員開展政務體驗和社會監督活動，接受社會監督員的監督批評。

　　首創建設政企溝通中心，優化政企面對面機制。與廣州市工商聯合作共建廣州市首家政企聯動實體空間的區級平臺和廣州市首個區級政企溝通服務中心——廣州市政企溝通服務中心（天河），加強涉企政策宣傳推介和常態化溝通。今年以來，開展“四日”（“讀懂日”“思享日”“伙伴日”“惠企日”）活動，參與人員2675人，惠及企業1903家。

　　搭建“政企＋”綜合服務平臺，為企業提供全生命周期服務。天河通過信息共享、工作流程標準化，實現區屬各部門、各街道全方位協同聯動，將企業走訪、訴求處理等涉企服務一站式處理，形成服務工作閉環，提升企業服務標準化水平和服務效率，提高企業獲得感。目前平臺已在33個部門、21條街道及社區應用，開設1193個企業服務人員賬號，已處理企業訴求1000多條，填報走訪記錄約3000條。

　　創典范

　　天河打造營商環境典范城區

　　近年來，天河區委、區政府高位統籌各方資源力量，以服務市場主體發展作為主線，打造一流市場環境，便利市場主體集聚各類要素，打造一流政務環境，為市場主體發展提供優質便捷的政務服務，打造一流法治環境，為市場主體發展提供法治保障，打造一流開放環境，為市場主體發展提供開放動力，全力推動天河營商環境建設走在前列。

　　優化要素供給，打造產業集聚的一流市場環境加強人才要素保障。出臺高質量發展重點人才激勵辦法，全面實施“廣聚英才”人才工程，天河今年以來引進各類人才5000多人，累計發放人才綠卡1300多張，各產業領域專業人才超過30萬人，大專及以上學歷人才總量96萬人。強化數據要素賦能。推動廣州數據交易所（天河）服務專區全市率先落地，推出天河路智慧商圈大數據平臺等創新應用產品，釋放數據要素賦能實體經濟乘數效應。

　　提質企業服務，打造高效便捷的一流政務環境。天河推出“天河歡迎您”企業遷入便利化服務、“天河e企查”在線檔案查詢等創新智慧服務，全面提升企業辦事體驗感。打造全國首個市區共建政企溝通服務中心，建成天河“政企+”綜合服務平臺，構建線上線下全面融合的企業服務體系。建立園區、樓宇政務服務聯絡員制度，推進“園區事園區辦”“樓宇事樓里辦”。

　　厚培法治沃土，打造公正透明的一流法治環境。天河優化涉企法律服務，設立230個社區法律顧問服務室，常態化開展民營企業“法治體檢”，指導企業合規經營。規范涉企行政執法行為，及時糾正“小過重罰”等涉企不當行為，嚴格執行“雙免”政策，2024年以來對輕微違法經營行為不予（減輕）處罰255宗，支持6.8萬戶次市場主體移出異常名錄。

　　優化規制銜接，打造便利投資貿易的一流開放環境。天河深化天河出海聯盟與出海學院建設，指導企業國際化合規經營及風險防范。建設國家數字服務出口基地、國家文化出口基地，用好粵港澳大灣區創新創業孵化基地。

　　一流營商環境成就一流的吸引力、競爭力。截至2024年11月底，天河區磁吸市場主體77.7萬戶，其中企業60.7萬戶，今年新增企業9.6萬戶，均居全市首位。2023年天河地區生產總值6551.3億元，占全市比重21.6%，連續17年高居全市第一。

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