今年以來，云南省西雙版納傣族自治州景洪市積極響應國家和省、州優化政務服務的號召，將“高效辦成一件事”作為深化行政效能改革、優化營商環境的重要突破口。通過對事項傳統審批流程模式的創新，從以前辦理政務事項，企業和群眾要往返多次、排多次隊、跑多個窗口、填多張表格、核驗多個證照，還不一定能辦成事，到如今“一件事一次辦”輕松辦結，政務服務從“能辦”邁向“快辦”“易辦”“好辦”，為企業和民眾帶來了實實在在的便利。
一、清單擴容，服務體驗更寬廣
為落實《云南省進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》，景洪市政務服務管理局迅速行動，成立了專項工作小組，并多次召開工作推進會，與26個事項牽頭部門形成聯動機制。目前，第一批信用修復、殘疾人服務等16個“高效辦成一件事”事項已入駐政務大廳，并在云南省政務服務網完成了認領和發布工作。11月，景洪市第一批16個“一件事”共實現線上辦件883件，線下辦件1395件。
為不斷優化企業群眾辦事體驗，召集11個部門主要領導及業務人員22人，開展16個“一件事”干部走流程活動，檢查宣傳、關聯事項齊全程度、辦事材料一致程度、辦事流程、辦事服務、業務系統、紀律作風等七個方面的問題。通過走流程以及座談交流方式，各部門提出對工作的意見建議和改進措施。
在第一批16個事項落地見效的基礎上，又公布新一批“一件事”主題服務，如公租房一件事、就醫費用報銷一件事等9個事項均在大廳設置專窗。11月，新一批“一件事”共實現線上辦件79件，線下辦件65件。
此外，景洪市結合當地實際，創新拓展“開辦民宿”“美容美發一件三聯”“農村村民宅基地”3個本地特色“一件事”。截至目前，“開辦民宿”專窗辦件共計136件（咨詢件：108件，辦件：28件）；“美容美發一件三聯”專窗辦件共計106件（咨詢件：42件，辦件：64件）；“農村村民宅基地”辦理126件。
民有所盼、政有所為，當前，景洪市常態化舉辦“高效辦成一件事”推進會、調度會，就確?！案咝мk成一件事”做優做實集思廣益，著力推進好事辦好、實事辦實、難事不難，持續推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉變。通過清單的擴容，企業和民眾在辦事時有了更多的選擇，享受到了“極速省心”的服務新體驗。
二、宣傳強化，政策普及無邊界
為確?！案咝мk成一件事”政策深入人心，景洪市政務服務管理局采用了線上線下相結合的方式，全方位宣傳政策內容。線上，通過公眾號、微信群等渠道進行廣泛宣傳；線下，則在政務服務大廳顯著位置放置辦事指南、辦理流程圖等宣傳資料，播放“高效辦成一件事”系列動畫宣傳視頻、公布政策解讀、辦事窗口等信息，有效提高了政策的知曉率和覆蓋面，為政策的順利實施奠定了堅實基礎。
三、流程優化，服務效能大提升
“原以為要跑好幾個地方，沒想到這次在政務服務中心提交一次材料，就可以把供電、供水、燃氣、網絡等業務一次性辦好，不用再分別跑到多家單位辦理了，這不僅節約了項目建設時間，更讓我們深刻感受到不斷提升的營商環境水平！”在景洪市政務服務大廳“水電氣網一件事”窗口，盛祥富江房產開發有限公司辦理員對“水電氣網聯合報裝”窗口的服務贊不絕口。
“自‘水電氣網聯合報裝’一件事改革實施后，線上依托省政務服務平臺，實現業務的實時申報、查詢，企業或個人足不出戶便可辦理報裝事項；線下在市政務服務大廳增設‘水電氣網一件事’受理窗口，辦事企業和群眾‘只進一扇門、只到一個窗’，即可實現建設項目‘水電氣網聯合報裝’一步到位”。景洪市住房和城鄉建設管理局窗口負責人說。
同樣，二手房過戶手續的辦理也實現了“一站式”服務。張女士在辦理二手房轉移登記及水電氣聯動過戶時，只需在一個窗口提交材料，當天即可拿到不動產權證書，水電氣也同步過戶，真正實現了“高效辦成一件事”。
為有效杜絕門難進、臉難看、事難辦等突出問題，市政務服務大廳設立了“辦不成事”窗口和公開“營商環境”投訴評價平臺，在咨詢臺擺放意見留言本、投訴處理及回訪記錄本、好評記錄本，為辦事企業、群眾提供尋求幫助和表達訴求的渠道，自覺接受人民群眾的監督。
四、數據聯動，智慧服務譜新章
為實現政務服務的高效便捷，景洪市不動產登記中心積極響應“放管服”改革要求，通過打通自然資源部門、住建部門、稅務部門、供電、供水、燃氣等部門之間的系統數據壁壘，實現了信息互聯互通和數據自動流轉共享。不僅提高了政務服務效率，還為企業和民眾帶來了“智慧互聯”的便利體驗。景洪市將繼續深化智慧政務服務建設，推動更多政務服務事項實現“一網通辦”和“跨省通辦”。
在新的征程中，景洪市政務服務改革將繼續以“高效辦成一件事”為核心目標，不斷探索和實踐集成服務創新的新路徑。通過持續優化政務服務流程、提升服務效率和質量、加強信息數據互通共享等措施，為企業和民眾提供更加優質、便捷、高效的政務服務體驗。
更多精彩，請關注“官方微信”
國脈，是營商環境、政務服務、數字政府、數字經濟、數據治理、數據要素×專業服務商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據資源目錄系統、數據基因、數據母體、數據智能評估系統等幾十項軟件產品，長期為中國城市、政府和企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
