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“一窗通辦”“一網通辦”再深化,禪城政務服務水平邁上新臺階
今年以來,禪城區深入貫徹落實構建佛山“益曬你”企業服務體系、《佛山市禪城區打造一流營商環境行動方案(2022年版)》,加快構筑一流營商環境。政務服務不斷優化提升,“一窗通辦”“一網通辦”不斷深化,辦事流程更加精簡,政務服務更加貼心,企業和市民滿意度不斷增強。
從“88881200”到“12345”:禪城政府服務“總客服”轉型記
今年,禪城率先承接佛山市“熱線歸并”工作,推進“市長直通車”和“區長直通車”平臺有機融合、無縫銜接。原來的禪城區政府服務熱線88881200將實現升級并統一歸并到“12345”熱線號碼上。此后,市民只需要認準“12345”一個號碼,即可咨詢政策、反映問題與訴求。
佛山禪城試點“辦事不出村” 130多個事項村里能辦 25個事項現場即辦
為破解群眾辦事痛點,禪城以紫南村為試點,設立首個“在村(社區)鎮行政服務中心分中心”。相比其他個別地區通過人工窗口下沉村居的探索,禪城區注重依托智能柜臺、省政務服務一體機、24小時自助服務區等智能服務終端,將區鎮“一門式”綜合服務送到村民家門口。同時,通過智能服務,可辦理事項涉及區鎮兩級權限,包括衛健、社保、流管等事項130多個,其中,居住證續簽等25個事項現場即辦。