案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網站評選活動的亮點是“用數據說話，以事實推薦”，堅持政府網站“以用戶為中心”的建設理念，突出“跨界、融合與創新”三大發展趨勢主題詞，引領政府網站的建設潮流，結合中國改革步伐，創新了發展戰略和功能定位、創新了欄目體系和服務理念、創新了技術應用和運營模式，并鼓勵一部分參與者的積極性，共設立了七大獎項。最終有50個政府網站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優秀及提名的特色政府網站的行列。
“北侖之窗”依靠“區長信箱”、“本地要聞”、“虛擬服務大廳”、“移動門戶”等品牌欄目擁有了大量的“粉絲”，凝聚了人氣。自2003年1月開通至2013年11月，網站人氣不斷飆升，總瀏覽量超過9億，每日瀏覽量突破30萬，在縣區級政府網站中處于領跑的地位。
“北侖之窗”圍繞“對外的宣傳平臺、機關工作人員的工作平臺、企業和老百姓的服務和辦事平臺”的目標，歷經多次改版，逐漸從一個政府的網站走進機關人員與老百姓的工作和生活，成為網民“我的網站”。多年來，“北侖之窗”依靠“區長信箱”、“本地要聞”、“虛擬服務大廳”、“移動門戶”等品牌欄目擁有了大量的“粉絲”，凝聚了人氣。自2003年1月開通至2013年11月，網站人氣不斷飆升，總瀏覽量超過9億，每日瀏覽量突破30萬，在縣區級政府網站中處于領跑的地位。
區長信箱欄目 政民互動渠道通暢
北侖之窗“區長信箱”欄目開通于2003年6月，是全國范圍內開通時間較早、功能較完善、運行效果顯著的網上信訪互動平臺。該欄目致力于積極搭建政府與公眾溝通的橋梁，暢通與公眾進行交流的渠道。從運行以來，共收到來信62017封。排除不屬北侖區政府職能范圍和重復來信后，共受理51277封，其中因涉及上級部門政策或已經進入司法程序等原因，未辦結1255，辦結率97.6% 。
通過與手機短信平臺的整合，市民在發出郵件的同時，區領導就會即時收到短信提示。為提高辦理效率，針對有些網民對部門答復還是不滿意的情況，為提高區長信箱答復質量，更好的為群眾排憂解難，新開發出了網民滿意度評價系統，群眾在收到回復的同時，可點擊“很好”、“滿意”、“不滿意”或“非常不滿意”等選項，對部門工作、回復內容進行評價，作為二次批轉的依據，既可作為對各單位進行考核和監督的依據，又真正起到了服務群眾的目的。
群眾來信，除涉及個人隱私、人格污辱、違反法律以外的信件及答復情況原汁原味地在網上予以公開，最大程度地接受群眾監督。目前“區長信箱”欄目影響面日益增強，不僅得到了各有關部門的高度重視，更得到了群眾的歡迎和好評，成為網絡時代政民交流的綠色通道，《中國信息化》雜志也以“區長信箱促政民互動--居民借‘區長信箱’做區長助理”為題進行了充分報道。
http://www.bl.gov.cn/doc/zffw/zmhd/qcxx/xfrxz/index.shtml
