案例綜述
?。?）統一管理平臺加強資源共享。在門戶網站群建設過程中，一直將部門間的業務協同功能擺在重要位置，并選取依申請公開功能為突破口，不斷推進協同服務的創新。當公眾通過門戶網站群向某個部門申請公開信息時，如此申請不屬于該部門辦理范圍或屬該部門但需要其他部門協助辦理的，可在門戶網站群管理平臺中選擇轉交或第三方協同功能，將此辦件流轉至歸屬部門辦理，或與相關部門聯合辦理。通過統一的門戶網站群系統，便捷地將各部門之間有關聯的資源進行協同共享，從而避免公眾因投遞錯誤而無法及時獲取相關信息和服務的問題，真正為社會公眾提供全面有效的服務。
（2）細分角色定位創新管理機制。“中國揚州”門戶網站群建設中，提出了“用正確的人做正確的事”這一思路，即將門戶網站群的各類管理者角色和定位進行細致劃分。市政府信息資源管理中心作為技術支撐部門，為門戶網站群提供統一的技術管理和維護，包括軟件系統開發、硬件及網絡基礎環境構建、網絡及系統安全保障、信息技術培訓等；各部門作為門戶網站群的合作共建單位，專注于各自子站信息內容的維護、與部門業務相關的個性化服務的提供等。這樣，將技術服務和業務職能進行合理劃分，在提供統一技術支持的基礎上，盡可能將部門及其管理人員從瑣碎的技術維護工作中解脫出來，降低部門工作難度，使部門能更加專注自身業務及個性化的服務，從而打造一種全新的管理機制。
?。?）再造工作流程規范網站管理。在共享資源和細分角色的基礎上，專門為網站群管理定制一套工作流程，設計開發出一套適用于網站群內各部門日常工作的電子派單系統，由各部門網站管理員通過系統提交工作任務申請，網站群管理員進行任務審核與分派，相關維護部門進行處理和反饋，在網站群管理系統內部形成一套派發工單，反饋工單，結辦工單的閉環流程，并通過工作量統計、日常工作督辦等功能，進一步提高網站群服務的能力和手段，使網站群的管理更加科學、高效和規范。
【圖1】
【圖2】
