今年以來，國產大模型DeepSeek在多個領域展現出強大的應用潛力。江西省各地政務服務系統積極擁抱AI政務新時代，組織技術力量進行DeepSeek大模型本地化部署，探索“政務服務+AI”新模式，進一步提升企業群眾辦事便捷度和滿意度。
為企業群眾提供更智慧的服務
“南事好辦”推動人工智能與政務服務深度融合，通過百度智能云接入并調用DeepSeek-R1/V3系列模型，在“搜索、咨詢、辦事、評價”等關鍵環節，量身定制多項AI解決方案，將自然語言處理、機器學習等AI技術全面應用于政務服務，實現智能檢索秒速響應、智能問答精準高效、AI邊問邊辦流暢體驗、智能填表一鍵完成、智能預審前置便捷、智能評價即時反饋，全方位重塑政務服務流程。此次升級推動政務服務全面邁上智能化的新臺階，為企業群眾提供更加優質、高效、便捷的服務，打造“有溫度、有智慧”的數字生活體驗。
打造“撫小智”數字人
撫州市依托本地政務云資源池，順利完成DeepSeek大模型本地化多點私有部署，打造“撫小智”數字人，并進行內部試用。接下來，在確保政務數據“不出域”、安全可控的前提下，撫州市將在政務領域四個場景探索開展DeepSeek大模型創新應用，為數字政府建設注入AI新動力。一是引入DeepSeek大模型技術升級12345熱線智能問答系統，實現群眾訴求的精準識別、即時響應，提升民生訴求處理效率；二是開展智能辦公，借助 DeepSeek 大模型嵌入智能寫作、政策查詢及語法糾錯等功能，提升行政辦公效能；三是開展智能分析，利用DeepSeek大模型強大的數據挖掘和洞察能力對大數據服務平臺數據進行精準分析，提升決策科學化水平；四是運用DeepSeek大模型輔助開展數字化項目審查，提升方案編制質量和審查效率，避免項目重復建設。
“弋心一意”服務企業群眾
近日，“弋心一意”AI小助手已正式投入政務服務大廳使用。在梳理弋陽縣政務服務大廳各窗口高頻服務事項辦事指南和資料流程的基礎上，全面接入通義和DeepSeek大模型，利用檢索增強生成技術，實現群眾辦事AI智能問答，流程資料一鍵全覽，窗口事項高效聯辦。同時小助手已實現語音互動功能，辦事群眾通過前端語音提問，后臺AI智能體通過語音識別調取知識庫中的最新辦事指南，最終驅動程序完成全流程匹配，真正實現群眾有問，助手有答，實時解決企業群眾辦事遇到的問題。
下一步，弋陽縣將根據試點成效逐步豐富“弋心一意”AI小助手的知識庫，實現政務服務大廳和鄉鎮便民服務中心高效管理協作，提升辦事效率，促進政務服務更加智能化，推動弋陽縣數字政府建設高質量發展。
助力12345熱線服務提質增效
樂平市政務環境DeepSeek采用中國電信天翼云資源部署，實現政務數據全流程本地化存儲與處理。通過深度模型訓練，打造個性化政務大模型，精準適配各種政務應用場景需求，同時依托強大的知識管理能力，有效整合分散的政務信息資源，有助于打破部門間信息孤島，推動跨部門協作更加高效順暢。樂平市12345政務服務熱線中心此次與 DeepSeek-R1達成合作，標志著客服服務將進入一個全新的階段，作為政府和民眾之間溝通的橋梁、紐帶，高效、便捷的熱線服務將使市民的生活和服務體驗感進一步提升。
