霍林郭勒市聚焦市場主體需求，以刀刃向內的改革魄力重塑水氣熱報裝服務體系，通過創新實施“六零”承諾服務、推行“社交式”管家服務等系列舉措，實現市政公用服務從“被動審批”向“主動服務”的跨越式轉變。
“六零”承諾刷新服務速度
我市創新推出水氣暖報裝"六零"服務模式，將改革觸角延伸至規劃審批前端。通過建立項目信息共享機制，在項目立項階段即自動觸發報裝流程，變“企業跑手續”為“部門送服務”。用戶僅需現場簽訂告知承諾書，即可享受“零申請、零時限、零材料、零環節、零跑腿、零收費”的極簡服務，辦理周期由2個工作日壓縮至零時限，用最快速度滿足用戶用水、用氣、用暖需求。
“社交化”服務提升辦事溫度
推行“社交式”一站通辦服務。以“用戶思維”“用戶視角”“用戶體驗”為出發點，逐一上門進行“二次回訪”，深入了解用戶從要接水、接氣、接暖到用上水、用上氣、用上暖的真切感受，與用戶建圈拉群加好友，提供“社交式”全流程服務。
“并聯式”改革增強服務力度
實施全流程系統性再造，將報裝流程精簡為“申請+辦結”兩個環節，現場勘查、通水通熱通氣等環節由企業直接辦理，無需要用戶參與，業務環節有3節壓減至2個。實現“主動獲取項目信息、提供前置介入服務、即時辦結報裝手續、精心組織施工驗收、零門檻開通保供”5個步驟，增強服務力度。
“前置化”機制拓展服務深度
建立“項目管家”跟蹤服務制度，在項目立項后48小時內完成“三上門”服務：上門對接需求、上門編制方案、上門指導施工。我市堅持推行協同施工，統籌協調施工單位在同一時段施工，實現管線施工同步開挖、同步安裝、同步回填，避免重復開挖、管線沖突等問題。
如今在霍林郭勒，水氣熱服務正從“民生保障”向“營商環境生產力”加速轉變，我市將持續以用戶“獲得感”校準改革方向，讓優質市政服務成為城市發展的“金字招牌”。
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