為深入學習貫徹習近平總書記在民營企業座談會上的重要講話精神，新鄉市以打造中部地區營商環境標桿城市為目標，積極構建“全要素集成、全周期服務、全鏈條貫通”企業服務新體系。近日，由新鄉市行政審批和政務信息管理局牽頭打造的企業服務中心已投入試運營，通過“五維賦能”推動政務服務能級躍升，為市場主體培育高質量發展新動能。
一、構建“三維一體”服務矩陣，重塑政企互動新范式
企業服務中心突破傳統政務服務的物理邊界，創造性打造“實體中心+云端幫辦+服務專員”立體服務體系。在政務服務中心7×24小時自助區建立實體服務中樞，集成47個涉企部門服務事項；依托一體化政務服務平臺、中介服務超市等平臺，建立“中心主匯聚、部門強協同、要素廣集成、服務全響應”的為企服務工作機制，實現政策智能匹配、訴求即時響應；組建150人“放新幫辦團”，構建市、縣、鄉三級聯動的幫辦代辦網絡。通過“線上即時辦、線下就近辦、專員上門辦”的融合服務模式，推動企業辦事效率提升60%以上。
二、創新“五維賦能”服務機制，破解企業發展全周期難題
一是全周期護航式代辦。建立“企業服務檔案”，從項目簽約到投產運營實施“終身制”跟蹤服務，創新“五證聯辦+容缺受理”極簡審批，重點產業項目落地周期可縮短40%。二是跨部門監管協同。探索建立“審管聯動”輔導機制，整合涉企監管部門數據資源，推動“合規體檢”“風險預警”等特色服務，實現“進一次門、查多項事”。三是全要素集成供給。搭建“企業服務云超市”，聯合市工商聯、行業協會等部門，引入120家專業機構，提供融資對接、人才引進、數字轉型和法律咨詢等8大類增值服務，為企業提供全方位的專業支持。目前，已促成銀企對接授信超178億元。四是趨勢性難題攻堅。構建“訴求分析—趨勢研判—制度重塑”閉環機制，通過大數據分析預判行業共性問題，推動“問題清單”向“制度成果”轉化。五是市場化服務協同。建立中介服務監督評價體系，打造“淘寶式”服務采購平臺，推動中介服務收費下降30%、效率提升50%。
三、打造“未訴先辦”治理體系，實現服務能級迭代升級
企業服務中心將“楓橋經驗”創新應用于企業服務領域，強化部門協同，解決突出問題，挖掘趨勢性問題，建立長效解決機制，實現主動治理“未訴先辦”。建立“三級響應”機制，簡單訴求2小時響應，復雜問題“專班攻堅”，系統性問題“市長會商”；及時梳理問題及訴求，派發工單，實行清單化管理，建立問題臺賬，加強跟蹤督辦，逐項銷號落實，推進服務提質增效。
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