近期，南京市“企業訴求網上速辦”專區（試用版）上線，專區建設以“一鍵直達、快速響應”為理念，聚焦企業全生命周期的服務需求，為企業提供“便利、快捷、互動、高效”的服務。
一是強化智能應用。專區智能客服擁有專屬數字人形象，通過DeepSeek大模型訓練等技術整合政策法規、辦事指南等構建動態知識庫，實現數字人、語音、文本等多模態交互，具有24小時在線、秒級響應、服務標準統一、并發處理能力強等特點。
二是革新辦理機制。專區設立企業訴求獨立入口通道，企業可自主選擇智能客服、人工客服、手動填寫等方式生成工單，簡化工單生成信息要素，方便企業在線高效提交訴求。專區打造全新辦理流程和評價體系，專區工單設置綠色辦理通道，由企業服務專區和政策專員、速辦專員優先提速處置。訴求辦理完畢后由企業在線進行五星評價，對辦理情況進行更有針對性地反饋。
三是實現平臺互通。打通“企業服務專區”與“寧企通”平臺用戶系統、知識庫系統，企業從“寧企通”平臺提交訴求，用戶信息自動帶入專區，無需重復填寫，專區客服也可引用“寧企通”知識庫進行在線政策咨詢解答，為企業提供“一站式”專業服務。
下一步，南京市數據局將會同各涉企部門一道，形成企業訴求定期研判、高效聯動機制，及時掌握企業重點關注和共性需求，推動企業訴求“精準畫像”“分類施策”，真心實意為企業排憂解難。在“企業訴求網上速辦”專區的基礎上，推動12345熱線智能化變革，全力打造12345熱線“寧訴辦”服務品牌，為企業群眾提供更加智能、高效、便捷的服務，不斷增強企業群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
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國脈，是營商環境、數字政府、數字經濟、低空經濟、民營經濟、產業發展、數字企業等領域的專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據資源目錄系統、數據基因、數據母體、數據智能評估系統等幾十項軟件產品，長期為中國城市、政府和企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
