近年來，長沙以“高效辦成一件事”為牽引持續深化政務服務改革，圍繞“打造全國樣板、樹立長沙典型”工作目標推動越來越多的政務服務事項網上辦、一門辦、就近辦。
為進一步提升企業群眾辦事“獲得感”，今年3月，長沙市行政審批服務局印發《全面加強政務服務渠道建設打造政務服務“全市一個廳”工作方案》，持續創新改革舉措，打破地域阻隔、部門梗阻和數據壁壘，讓企業群眾在全市任意政務服務大廳辦事都能只進一門、一網通辦、一次辦成。
《方案》明確，2025年底，高頻政務服務事項60%實現綜窗受理、全市通辦；到2026年，率先全省實現任一區縣（市）級以上政務服務中心可“綜窗受理”所有依申請政務服務事項。
深化綜窗改革，實現群眾辦事“只進一門”
“今天不用跑市里，在長沙縣政務大廳就能直接辦好二手車經營主體備案了?！倍周嚱涗N公司工作人員劉先生透露，過去需要跑到市政務服務大廳辦理二手車經營主體備案，現在可以在臨近公司的政務大廳直接辦理，減少了跨區域來回跑動帶來的麻煩。
市行政審批服務局聯合醫保、不動產、住房公積金等高頻事項職能部門，全面分析業務流程，逐一查找通辦堵點，通過部門聯動、流程再造和制定《全市一個廳業務操作指引》，明確直接辦理、全程網辦、代收資料、授權委托、多地聯辦五種通辦方式，對辦理流程進行規范。
特別是今年4月，長沙市政務服務大廳聚焦“一窗受理”政務服務事項擴面增效進一步深化綜窗改革，通過細化事項梳理、優化窗口設置、強化人才培養、深化系統融合等一攬子舉措，推動工程建設、市場準入和社會事務三大類綜合窗再整合、再提升，分類推動各類政務服務事項向綜合窗口集中，設立“一網通辦”（全市通辦）綜合受理窗。
同時，市政務服務中心按照“窗口通辦”“全程網辦”“就近好辦”三種模式，梳理醫保參保登記、不動產換證登記、住房公積金提取等第一批《長沙市政務服務“全市一個廳”已通辦事項目錄清單》402項，真正實現企業群眾辦事“一地申請、一張表單、一套材料、一次辦理”。
突出數字賦能，實現政務服務“一網通辦”
近年來，長沙市一體化政務服務能力由“高”組別提升至“非常高”組別，標志著長沙市一體化政務服務能力邁入全國“第一梯隊”！通過數字化改革與機制創新，有效整合線上線下的資源，以“一網通辦”系統為支撐，不斷推動政務服務大廳高頻受理的事項實現全程網辦。
今年，長沙聚力加強政務服務渠道建設，將進一步統籌省、市“一網通辦”系統優化提升，堅持問題導向，深入推進更多高頻事項由線下服務向全鏈條線上服務轉變，讓企業群眾通過線上“全市一個廳”，全流程實現網上申報、材料提交、結果反饋和監督評價。
構建完善15分鐘政務服務圈建設
今年，長沙將進一步推動政務服務向基層延伸，因地制宜推動一批群眾高頻辦理的市本級政務服務事項依法依程序賦權區縣（市）級實施，依托郵政網點、醫療站點和商業綜合體等，推動設立“政務+金融（郵、醫、商）”合作服務網點，將用水和用電賬戶過戶、參保信息查詢等日常高頻、簡易操作的政務服務事項前移至物業公司、郵政網點和商業綜合體。同時推動公積金和不動產登記等熱點事項，依托銀行網點設立集成服務點，通過授權委托等方式，讓企業群眾享有更加便捷、高效的一站式服務體驗，推動數字孿生、人工智能等新技術在政務服務領域應用，建設特色更加鮮明、功能更加齊備的政務服務驛站，進一步構建完善“15分鐘政務服務圈”。
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