今年3月，武漢市優化營商環境大會召開，錨定打造全國營商環境標桿城市，提出持續優化市場、法治、開放、政務、產業、科創“六大環境”。武漢市稅務局堅決貫徹稅務總局、省稅務局、市委、市政府關于優化營商環境系列工作部署，堅持以納稅人繳費人為中心，以更實舉措惠企，以更優服務利企，以更高標準助企，持續優化法治公平稅收營商“軟環境”，為武漢經濟高質量發展提供“硬支撐”。
數字賦能提質效：打造全鏈條“智慧生態”
走進湖北電鷹科技集團有限公司財務部，財務主管鮑麟正通過電子稅務局查看稅務部門推送的研發費用加計扣除稅收優惠政策?！懊慨攪野l布了我們公司適用的最新優惠政策，電子稅務局會第一時間自動推送給我們，都不用我們咨詢、查閱，真是太方便了?！彼捏w驗折射出武漢稅務數字化轉型的深層變革。
政策紅利精準滴灌。運用稅收大數據精準推送納稅人行業適用的稅收法律法規、優惠政策信息，提高企業辦稅效率，推動優惠政策應享盡享。2024年，武漢市稅務局通過電子稅務局、征納互動、短信等渠道向納稅人精準推送各類政策數據約750萬戶次。特別是針對科技創新企業，稅務部門配合科技局開展“春曉行動”，為9萬戶次企業推送研發費用加計扣除等政策指引，確保政策紅利直達快享、精準落袋。
辦稅體驗持續優化。稅務部門持續優化涉稅事項服務舉措，持續推動在更多領域更大范圍“高效辦成一件事”。通過上線全國統一規范電子稅務局，實現了97%的稅費事項、99%的納稅申報事項線上全流程辦理；全面數字化電子發票在全國正式推廣應用，鐵路、民航等領域發票電子化有序落地，全市全面數字化電子發票覆蓋率達99.6%，企業用票更加便捷、交付更加便利。
辦稅流程高效便捷。武漢稅務部門以征納互動服務為抓手，2024年全年受理“云端”智能應答186萬余次、人工互動99萬余次，實現辦稅繳費事項從“能辦”跨越到“好辦”“快辦”。在包括武漢、鄂州、黃岡、黃石4個城市的武漢都市圈“武鄂黃黃”核心區，建立健全跨區服務措施，提供域外協同、云端聯辦服務事項，實現了科技型企業144項跨區稅費事項“一圈通辦”。
服務升級解難題：構建全周期“護航體系”
“沒想到掃個二維碼，這么快就解決了跨區個稅申報的難題?！焙本胬きh境科技有限公司辦稅人員余女士展示的手機里，保存著稅務部門通過“有訴求請掃我”通道發送的解決方案。這種“小事快辦、難事專辦”的服務機制，正是武漢稅務打造“訴求響應閉環”的縮影。
“四維響應”架起稅企連心橋。武漢稅務部門將稅費訴求響應作為改革“小切口”，持續拓展“線”“屏”“碼”“窗”響應方式，即“辦問協同”熱線、“征納互動”遠程屏幕、“有訴求請掃我”二維碼、“沒辦成，我來幫”辦稅服務廳專窗，全方位常態化收集稅費訴求，暢通中小微企業訴求反饋渠道，實現“訴求解決率”與“服務滿意度”雙提升。
聯席會議實現稅企“面對面”?！巴ㄟ^這次座談會，我深刻感受到武漢稅務的服務力度和支持綠色發展的決心?！蔽錆h青山流域水環境科技有限公司負責人王毅飚在“響應企業稅費訴求優化稅收營商環境”專題稅企座談會上對稅務部門“接訴即辦”機制贊不絕口。2024年，全市稅務部門共組織召開各類稅企座談會28次，覆蓋310戶納稅人，現場跟蹤及解決企業訴求338項。
落實訴求爭議“源頭解”。聚焦快速響應和源頭化解納稅人繳費人訴求，武漢市區兩級稅務機關都聘請了專業調查機構以及來自各類企業的“稅務體驗師”，對重點訴求解決質效進行第三方評價，形成訴求解決的閉環。
“很高興能夠深度參與稅務部門的相關測評項目?！眮碜晕錆h屈臣氏個人用品商店有限公司的稅務體驗師楊琦介紹，“當自己的意見切實推動了涉稅問題的解決，真正感覺自己也是城市經濟發展的見證者與參與者?！?/p>
法治護航優環境：培育全方位“公平土壤”
近年來，武漢稅務部門堅持抓法治稅務建設，構建齊抓共管、公平公正“新格局”。
柔性執法有溫度。武漢稅務部門打造電子稅務局“首違不罰”智能化辦理平臺，2024年共辦理“首違不罰”兩千余筆。創新推進“說理式執法”，通過語言和書面形式，講清認定違法事實的“事理”、適用法律法規的“法理”以及行使處罰裁量的“情理”，針對執法高頻事項開展事前風險提醒、事后“跟蹤回訪診療”，促進企業從“被動接受處罰”向“主動合規經營”轉變。
管服結合有力度。武漢稅務積極探索實施納稅信用“增信通”服務，構建“事前預警、事中提醒、事后提示”管理鏈條，幫助經營主體提升信用合規水平。武漢十方生命科學技術有限公司是一家成立僅滿周歲的高新技術企業，在初創階段曾遭遇納稅信用降級風險。2024年5月，稅務部門向企業推送納稅信用預警提示，指出該企業因未按期完成納稅申報及代扣代繳義務，導致信用評價指標受損?！爱敃r我們作為初創企業對稅務合規流程還不夠熟悉?！痹撈髽I行政負責人何建國回憶道，“稅務部門輔導我們通過‘窗口處罰—補充申報—信用修復’規范流程，完成了信用修復?！?/p>
2024年，武漢稅務部門共成功推送“事前預警”信息3萬余條、“事中提醒”信息17萬余條、“事后提示”信息3千余條；全市共有上千戶D級納稅人及時通過納稅信用修復提升了納稅信用，為企業發展賦能增速。
“銀稅互動”有精度。武漢稅務部門幫助企業將納稅信用轉化為融資信用，為企業提供“真金白銀”的融資服務。2024年，全市共有7萬余戶納稅人通過“銀稅互動”服務取得了信用貸款。
“我們連續9年保持納稅信用A級資質，這是企業最珍貴的信用背書?！蔽錆h長盈通光電技術股份有限公司的財務副總監龔程程介紹，企業憑借優質的納稅信用獲得了“銀稅互動”無抵押信用貸款，在我司研發的關鍵階段提供了寶貴的信貸支持，直接推動了企業關鍵技術的突破。
從“人找政策”到“政策找人”，從“大廳排隊”到“云上通辦”，從“剛性監管”到“柔性服務”，武漢稅務的改革軌跡，勾勒出一條以納稅人獲得感為標尺的發展曲線。當“高效辦成一件事”從承諾變為日常，市場活力的迸發便是對改革最好的回饋——數據顯示，2024年，武漢經營主體新登記量達55萬戶，再創新高，全市經營主體新登記量提升至副省級城市第二；民營企業數量首次突破百萬家，達到102.5萬家，同比增長18.5%，數量位居副省級城市第四位。
在這片涌動著創新激情的熱土上，稅收服務武漢轉型發展，正在續寫新的篇章。
更多精彩，請關注“官方微信”
國脈，是營商環境、數字政府、數字經濟、低空經濟、民營經濟、產業發展、數字企業等領域的專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據資源目錄系統、數據基因、數據母體、數據智能評估系統等幾十項軟件產品，長期為中國城市、政府和企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
