案例綜述
編者按：政府網站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發展程度的主要標志，在政府網站的建設和發展過程中，各級政府網站以服務為中心，不斷創新，積極探索政府網站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網站。
中國合肥門戶網站（http://www.hefei.gov.cn/）整合了合肥市網絡問政資源，形成了網絡、報紙、電視等新聞媒體聯動的網絡問政大平臺；積極構建公開、高效、便民的網絡問政長效機制，破解了黨政機關網上信箱“多如迷宮”、“有求無應”和“無法監督”等難題；“政民直通車”欄目取得了市民關注度“高”、解決訴求“快”、附加值“大”等社會成效，獲得了廣泛的社會認可和省委、省政府的高度肯定。在本屆評選中榮獲“品牌欄目獎”。如下是國脈互聯政府網站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
“中國·合肥”門戶網站首頁
?。?）資源整合充分?！罢裰蓖ㄜ嚒睓谀吭诤戏适小罢L行風熱線”、“12345市長熱線”的基礎上，對全市政府機關和市政單位“網上信箱”進行資源，并對運行情況實施電子監察，這種資源整合利用方式是全國首創。在后期系統運行中，這種資源整合利用方式確保群眾的網上訴求“事事有回音，件件有答復”，最大限度地服務廣大投資者和人民群眾，最大限度地提高辦事效率，進一步增強黨委政府的執行力和公信力。在網絡問政得到社會廣泛認可的基礎上，“政民直通車”欄目為了充分發揮新聞媒體的監督作用，先后在安徽商報開辦《百姓問政》專欄，在合肥電視臺開辦《效能合肥》電視節目，形成了網絡、報紙、電視等新聞媒體聯動的網絡問政大平臺；
?。?）問政機制完善。建立“政民直通車”系統統一管理后臺，對全市政府機關和市政單位的來信辦理情況實施電子監察；全市政府機關和市政單位建立健全“網上信箱”信件受理、辦理、反饋機制，對屬本單位受理范圍的信件要在規定時限內受理、辦理并給予反饋；建立網絡問政責任制，各縣區、開發區、市直相關單位主要領導是第一責任人，分管領導是直接責任人，進一步明確了職能處室和工作人員，確保責任到人；實施全過程電子監察，由市紀委、監察局負責對“政民直通車”欄目信件受理、辦理和答復情況進行電子監察和績效考核，并定期將信件受理和辦理情況向市委、市政府報告，并把“網上信箱”運行情況作為黨風廉政建設責任制和政風行風評議的重要內容。
?。?）工作實效明顯。截止到2011年11月14日，“政民直通車”欄目已受理信件133492件，其中投訴類33837件，咨詢類77360件，建議類10485件，信箱類11810件,辦結率97.05%。該欄目已成為市委、市政府和市紀委收集社情民意、暢通企業和群眾訴求的重要渠道。市司法局主動利用“政民直通車”系統開通“148法律咨詢”，市公安局利用“政民直通車”系統開通“網上復議”。
作為一種創新的社會管理方式，“政民直通車”欄目獲得了中央紀委、安徽省委、省委政府的高度肯定。
