案例綜述
編者按：政府網站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發展程度的主要標志，在政府網站的建設和發展過程中，各級政府網站以服務為中心，不斷創新，積極探索政府網站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網站。
天津政務網（http://www.tj.gov.cn）《政民零距離》：集網民提交信息、督察辦理效率、反饋辦理結果、統計辦理情況、評價結果滿意度等功能于一體，使公眾通過互聯網就可以反映建議、意見并得到解決和反饋，架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。在本屆評選中榮獲“品牌欄目獎”。如下是國脈互聯政府網站評測研究中心提供的獲獎說明，轉載請注明。
天津政務網首頁
由市政府辦公廳天津政務網編輯部和北方網聯合策劃、共同舉辦的《政民零距離》欄目在黃興國市長等市政府領導同志的關心和支持下，經過精心籌備，于2009年10月20日正式開通。該欄目的推出，標志天津市在建設服務型政府，搭建“政民互動”平臺方面又邁出新的一步。
《政民零距離》欄目是一個政府及職能部門聽民意、匯民智、解民情的網絡互動平臺，集網民提交信息、督察辦理效率、反饋辦理結果、統計辦理情況、評價結果滿意度等功能于一體，使公眾通過互聯網就可以反映建議、意見并得到解決和反饋。該欄目實現了政府部門與百姓網上互動交流，拓寬了社情民意反映渠道，促進了政府部門更加迅捷高效地為民服務，化解社會矛盾，維護社會穩定，在黨和政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，能夠進一步激發廣大市民熱愛天津、建設天津的熱情。
該欄目對網民的有效留言將由相關部門直接解答，限時回復，努力做到“件件有回復、件件能落實”，并將解決結果在欄目中公布，接受網民監督。為使民生問題得到有效解決，欄目建立起一整套完善的留言審核、定時答復、考核評比等制度，并且強化了監督功能設置。不僅有各區縣和職能部門的回復率統計，還特別推出“網民滿意度”調查統計，使每位參與欄目的網民都可以根據部門對自己問題的回復和解決情況做出相應評價，實現了科學運作、規范管理，保證欄目健康有序發展。
《政民零距離》欄目包括我向市長提建議、我有問題問區縣長、我有問題問委辦局領導三部分核心內容：
我向市長提建議——若您對天津發展、規劃、建設方面或民生問題的解決方面有一些好的建議或意見，請在這里暢所欲言。點擊“我向市長提建議”欄目右側的按鈕，按要求填寫信息并留言提交。
我有問題問區縣長——將您的煩心事、堵心事或對區縣發展的好建議反映給各位區縣長，將會一一為您解答。
我有問題問委辦局領導——將您在日常生活中遇到的麻煩、希望解決的問題告訴委辦局領導，政府職能部門將為您排憂。您可根據各部門的具體職能來選擇正確的提問對象(點擊查看各部門職能)，以便問題快速有效的解決。
除“我向市長提建議”外，您向區縣長或委辦局長提出的問題將分為咨詢、投訴、建議、求助四類。為了使您的問題得到圓滿解決，請根據自己的實際情況選擇正確的區縣或委辦局進行提問。
《政民零距離》欄目的推出，可以真正實現政府部門與網民“零距離接觸”，通過民意、民聲的釋放，使人民群眾最關心、最直接、最現實的民生問題能夠得到更好、更快的解決，進一步促進天津又好又快、和諧發展。我們將竭誠為您服務，成為政府與百姓之間順暢溝通的橋梁！
