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最新動態 政務服務便民熱線四項國家標準正式實施
2025年1月1日起，市場監管總局（國家標準委）批準發布的《政務服務便民熱線運行指南》（GB/T 44189—2024）《政務服務便民熱線集成規范》（GB/T 44190—2024）《政務服務便民熱線知識庫建設指南》（GB/T 44191—2024）《政務服務便民熱線數據應用指南》（GB/T 44192—2024）四項國家標準正式實施，旨在貫徹落實國務院加快推進政務服務標準化規范化便利化、推動“高效辦成一件事”的工作部署，加快推進企業和群眾訴求“一線應答”。
最新動態 河南鄭州：整合11個政府熱線一號撥打 市民訴求“有訴即辦”
8月19日，鄭州市政府辦公室發布《鄭州市12345政務服務便民熱線運行管理細則》，把各級政府部門設立的11個熱線平臺統一整合到12345政務服務熱線管理，市民可一號撥打，“有訴即辦”。
最新動態 銅仁市政務服務中心：建成“四個一”服務“五個好”銅仁市12345政務服務便民熱線再上新臺階
近年來，市12345熱線以“四個一”為抓手，以服務“五個好”為目標，全力打造了全市統一的熱線“總客服”。去年來，市12345熱線接聽企業群眾來電訴求37萬余條，月均1.9萬余條，熱線接通率、辦結率、滿意率均提升到95%以上。
最新動態 鄭州市政務服務熱線歸并優化完成 12345熱線成為政務服務“總客服”
從鄭州市政府辦公廳12345政務服務便民熱線管理辦公室了解到，從2021年9月開始，鄭州市啟動了全市政務服務便民熱線歸并優化工作。除110、119、120、122等緊急熱線外，建立全市統一標準的12345政務服務便民熱線平臺，為廣大企業和市民提供7×24小時全天候人工服務,整體接通率達到98%。目前，鄭州市政務服務便民熱線歸并優化工作已完成，實現12345一個號碼服務、一個平臺辦理，統一受理、統一轉辦、統一回復、統一調度、統一監督、統一考核，讓12345政務服務便民熱線成為鄭州市政務服務“總客服”。
最新動態 有效提升政務服務便民熱線應急保障能力實踐與思考
習近平總書記指出，抗疫斗爭是對國家治理體系和治理能力的一次集中檢驗，要完善城市治理體系，增強社會治理總體效能。政務服務便民熱線直接面向社會公眾，處在抗疫斗爭一線，在疫情防控過程中承擔著傳遞權威聲音、回應公眾訴求、聽取意見建議、發現漏洞問題、穩定社會情緒等重要職責，是政府與社會公眾實時互動溝通的主要窗口。提升政務服務便民熱線的服務能力特別是應急保障能力，是城市治理體系的重要實踐課題。
最新動態 北京：確保接訴即辦有速度有溫度 相關服務與管理規范征求意見 12345熱線應15秒內接聽
12345熱線受理市民訴求既要有速度，又要有溫度。北京市市場監督管理局網站近日公布《12345熱線服務與管理規范》征求意見稿。征求意見稿提出，12345熱線電話應15秒內接聽，連續24小時內呼叫接通率應大于或等于95%；對于無法直接派單至具體承辦單位的訴求，派單至訴求所屬行政區域的區人民政府。征求意見將一直持續至2022年1月20日。
最新動態 廣州市致力于打造政務智慧“總客服”
快速精準地獲取關鍵信息并進行高效處理轉派，廣州12345熱線近年來通過智能化標準化建設，不斷提升為民解憂的效率和能力，成為廣州市民的政務智慧“總客服”。近日，廣州12345政務服務便民熱線從全國729個社會管理和公共服務標準化試點項目中脫穎而出，入選國家市場監管總局首批通報推廣的13個典型案例，成為廣東省唯一入選項目。
最新動態 廣州12345政務服務便民熱線標準化建設經驗獲全國推廣
快速精準地獲取關鍵信息并進行高效處理轉派，廣州12345熱線近年來通過智能化標準化建設，不斷提升為民解憂的效率和能力，成為廣州市民的政務智慧“總客服”。記者從廣州市政務服務數據管理局獲悉，近日，廣州12345政務服務便民熱線從全國729個社會管理和公共服務標準化試點項目中脫穎而出，入選國家市場監管總局首批通報推廣的13個典型案例，成為廣東省唯一入選項目。
最新動態 佛山禪城在全省率先推出“電話辦事”服務 打一通電話 津貼到賬戶
消除老年人“數字鴻溝”，佛山禪城出實招。12月13日，據悉，禪城區政府服務“總客服”再升級，在全省范圍內率先推出“電話辦事”服務，符合條件的市民可在電話中一次性完成業務辦理。政務便民熱線正從“受理”轉向“辦理”。
最新動態 《濰坊市12345政務服務便民熱線條例》獲批準
山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第三十二次會議經過審查，決定批準《濰坊市12345政務服務便民熱線條例》，由濰坊市人民代表大會常務委員會公布施行。
最新動態 《江西省12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》出臺
近日，為推進“五型”政府建設，暢通企業和群眾訴求渠道，規范政務服務熱線管理，省政府辦公廳出臺《江西省12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》。
最新動態 文化和旅游部進一步優化文化和旅游系統政務服務便民熱線
11月12日，文化和旅游部辦公廳印發《關于進一步優化文化和旅游系統政務服務便民熱線的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地文化和旅游行政部門貫徹落實國務院辦公廳有關文件，在2021年底前，將12301全國統一旅游資訊服務電話、12318文化市場舉報電話以及其他文化和旅游政務服務便民熱線號碼，并入各地12345政務服務便民熱線。
最新動態 福建省政府召開常務會議 研究進一步優化政務服務便民熱線、僑批檔案保護與利用等工作
12日，省長王寧主持召開省政府常務會議，研究通過《福建省進一步優化政務服務便民熱線工作方案》《福建省僑批檔案保護與利用辦法（草案）》；審議福建省“十四五”數字福建專項規劃，研究福建省參加第十六屆殘奧會運動員教練員和有功集體與個人表彰有關事宜。
最新動態 海南將打造自由貿易港政務服務“總客服”
近日，海南省人民政府辦公廳印發了《海南省進一步優化政務服務便民熱線工作方案》（以下簡稱：方案），以優化全省政務服務便民熱線，提升利企便民服務水平。
最新動態 廣州非緊急類政務服務便民熱線 年底前全部歸并至12345熱線
近日,廣州市人民政府辦公廳公布關于印發《廣州市進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》?(下稱《通知》),明確到2021年底前將廣州市非緊急類政務服務便民熱線全部歸并至12345熱線,實現一個號碼服務企業和群眾。同時,將“廣州12345政府服務熱線”更名為“廣州12345政務服務便民熱線”,全面暢通熱線服務渠道,提升熱線即時解答能力,打造“接通即答”的廣州政務服務“總客服”。
